CONFERENCIA DEL DR. SANTIAGO C. LAZZATI 

Es la inteligencia emocional un factor clave de éxito
en la carrera profesional o gerencial?

¿Por qué no siempre el alumno más inteligente termina siendo el adulto que más éxito tiene en su trabajo? ¿ Por qué algunos son más capaces que otros de enfrentar contratiempos, superar obstáculos y ver las dificultades bajo una óptica distinta? Un importante concepto viene a darnos respuesta a estos interrogantes: la inteligencia emocional.

El día 3 de agosto recibimos como disertante al Dr.Santiago Lazzati quien nos ayudó a comprender mejor este concepto. Explicó los límites de de las antiguas formas de entender la inteligencia. Ya no es el coeficiente intelectual el único determinante del éxito en el desempeño de una persona.
¿ Qué es entonces la inteligencia emocional? “Es la capacidad de tomar conciencia de nuestras emociones, comprender los sentimientos de los demás, tolerar las presiones y frustraciones que soportamos en el trabajo, incrementar nuestra empatía y nuestras habilidades sociales, y aumentar nuestras posibilidades de desarrollo social.”

Tal como remarcó uno de los asistentes a la conferencia: “Dado que soy así, ¿cómo lo manejo?.”

El Dr. Lazzati abordó a la inteligencia emocional en dos planos. En el plano personal, es la capacidad de tener autoconciencia y automanagement. La autoconciencia es la conciencia emocional de uno mismo, ser consciente de las propias emociones y reconocer su impacto. Conocer las propias fortalezas y debilidades y tener confianza en uno mismo. El automanagement nos permite manejar adecuadamente las emociones y los impulsos conflictivos. Dentro de esta capacidad de autogestión se incluyen la transparencia, la adaptabilidad, el logro, la iniciativa y el optimismo.

En el plano social la inteligencia emocional comprende la conciencia social y el management de las relaciones. Tener conciencia social es tener empatía: “ponerse en los zapatos del otro”, es tener conciencia de la organización en que estamos y una actitud de servicio. El management de las relaciones abarca las habilidades de liderar, persuadir, influir, desarrollar a los demás, negociar, catalizar el cambio, establecer vínculos y trabajar en equipo, entre otras.

En general, en las primeras etapas de nuestras carrera en una organización influye más nuestra capacidad cognitiva para un buen desempeño. Sin embargo, a partir de un punto en que adquirimos más responsabilidades, la inteligencia emocional se convierte en clave del éxito.

La buena noticia es que la inteligencia emocional se puede aprender . ¿Cómo? El aula es muy útil pero no alcanza. Hay distintos medios para desarrollarla tales como mirarnos al espejo, tomar conciencia de nosotros mismos, hacer un diágnostico de nosotros mismos y un plan de acción con posterior seguimiento. Como sugirió el Dr. Lazzati “Action Learning”, aprendizaje basado en la acción. En el complejo mundo moderno, el progreso de las empresas y de los individuos que las componen dependerá cada vez más de la inteligencia emocional.

Rosario Aguerre, MADE 2001